Профстандарт
Паспорт профессионального стандарта
Наименование стандарта
Деятельность справочно-информационных служб
Код профессионального стандарта
J63991088
Краткое описание профессионального стандарта
Профессиональный стандарт регламентирует работу специалистов информационно-справочного обслуживания физических и юридических лиц разных форм собственности. Включает деятельность Центров по обработке входящих и исходящих звонков с использованием современных цифровых технологий.
Отрасль:
- 63 Деятельность в области информационного обслуживания
- 63.9 Прочая деятельность в области информационного обслуживания
- 63.99 Прочая деятельность в области информационного обслуживания, не включенная в другие группировки
- 63.99.1 Прочие виды деятельности, связанные с предоставлением компьютеризированных услуг телефонной связи
Карточки профессий
7 уровень ОРК
Руководитель (управляющий) Call-центра
6 уровень ОРК
Специалист по анализу и контролю качества предоставляемых услуг
6 уровень ОРК
Руководитель (управляющий) Call-центра
6 уровень ОРК
Экономист-аналитик
6 уровень ОРК
Руководитель группы (специализированной в прочих отраслях)
5 уровень ОРК
Администратор
4 уровень ОРК
Аналитик службы поддержки
4 уровень ОРК
Контролер узла связи
4 уровень ОРК ( подуровень)
Оператор Call-центра
3 уровень ОРК
Оператор Call-центра
Разработчик
Комитет государственных услуг Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан
Руководитель
Уайрина М
+7 (701) 340 13 50
Исполнитель
Батырқызы Ж
+7 (702) 144 25 25
zhakon.333@mail.ru
Разработчик
Казахстанская ассоциация экспертов клиентского сервиса, Товарищество с ограниченной ответственностью «KT Cloud Lab»
Руководитель
Улманова А.А.
+7 (701) 870 38 61
a_ulmanova@mail.ru
Исполнитель
Улманова А.А.
+7 (701) 870 38 61
a_ulmanova@mail.ru
Эксперты
Эксперт
Национальный орган по профессиональным квалификациям
Кумашев А.
+7 (707) 903 77 46
a.kumashev@enbek.kz
Номер версии и год выпуска:
Версия 1, 2025 г.
Дата ориентировочного пересмотра:
01.01.2028