Кіру

Экономист-аналитик

Кәсіптің сипаттамасы
2631-0-001
Экономист-аналитик
Кәсіптік стандарт
Кәсіптік стандарттың паспорты
Басқа кәсіптермен байланыс
Кәсіптер картасы
Тану ережелері
Кәсіптер тізілімі
Сипаттама
Негізгі мақсат
Клиенттердің өтініштерін тиімді өңдеу үшін ресурстарды бөлу процесін оңтайландыру, көрсетілетін қызметтердің сапасы мен тұтынушылардың қанағаттану деңгейін арттыру мақсатында үрдістерді жүйелі түрде айқындау және клиенттермен өзара әрекеттестікті жетілдіру.
Жеке құзыреттерге қойылатын талаптар
  • Коммуникабельділік және стресске төзімділік; бастамашылдық пен тәуелсіздік; аналитикалық ойлау қабілеті; стратегиялық көзқарас; жауапкершілік сезімі; этика және моральдық тұрақтылық.
Жұмыс тәжірибесіне қойылатын талаптар
  • Анықтамалық-ақпараттық қызметтер саласында кемінде үш жыл расталған еңбек өтілі болуы міндетті.
Басқа кәсіптермен байланыс
6 СБШ-нің деңгейі
Call-орталықтың басшысы (басқарушысы)
Толығырақ
6 СБШ-нің деңгейі
Көрсетілетін қызметтердің сапасын талдау және бақылау жөніндегі маман
Толығырақ
3 СБШ-нің деңгейі
Call-орталық қызметкері
Толығырақ
4 СБШ-нің деңгейі ( подуровень)
Call-орталығының операторы
Толығырақ
4 СБШ-нің деңгейі
Байланыс торабының бақылаушысы
Толығырақ
5 СБШ-нің деңгейі
Әкімші
Толығырақ
4 СБШ-нің деңгейі
Қолдау қызметінің талдаушысы
Толығырақ
6 СБШ-нің деңгейі
(Басқа салаларға маманданған) топ жетекшісі
Толығырақ
7 СБШ-нің деңгейі
Call-орталықтың басшысы (басқарушысы)
Толығырақ
Деңгей 6
жоғары білім (бакалавриат, маман дәрежесі, ординатура)

Дағды 1 Байланыс ақпараттық орталығындағы өтініштер саны мен оларды өңдеудің орташа уақытына қатысты ұзақ мерзімді және қысқа мерзімді болжауларды есептеу Дағды 2 Кәсіпорын қызметкерлеріне болжам нәтижелеріне қатысты мәселелер бойынша консультация беру. Дағды 3 Жыл, ай, апта және тәулік шеңберінде байланыс ақпараттық орталығындағы өтініштер саны мен олардың орташа өңдеу уақытының тарихи циклдік ауытқуларын талдау. Дағды 4 Өтініштер саны мен олардың орташа өңдеу уақытының күрт өзгеру себептері пайда болған жағдайда тиісті болжамдарды қайта есептеу. Дағды 5 Өтініштер санының өзгеруіне, олардың орташа өңдеу уақытына және орталықтағы ресурстардың қолжетімділігіне әсер ететін факторларды талдау үшін қажетті ақпаратты жинау. Дағды 6 Байланыс ақпараттық орталығында клиенттердің жүгіну саны мен оларды өңдеудің орташа уақытының арту немесе азаю үрдісін айқындау. Дағды 7 Байланыс ақпараттық орталығындағы өтініштер санына, олардың орташа өңдеу уақытына және ресурстардың қолжетімділігіне арналған математикалық модельдерді әзірлеу, сынақтан өткізу және таңдау. Дағды 8 Жоспарланбаған факторларға байланысты адами ресурстардың қысқару деңгейін болжау.
Машықтар
1. Болжау, жоспарлау және ресурстарды есептеу үшін бағдарламалық қамтамасыз етуді пайдалану;
2. Болжау, жоспарлау және ресурстарды есептеуге арналған деректерді дайындау рәсімдерін жүргізу (пішімдеу, құрылымдау, бағдарламалық қамтамасыз етуге жүктеу, шектен тыс мәндерден тазарту, таңбалау);
3. Өтініштер саны, олардың орташа өңдеу уақыты, ресурстарды қысқарту деңгейі және клиенттерге қызмет көрсету жылдамдығының нысаналы мәндері бойынша бастапқы деректер негізінде ресурстарға деген қажеттілікті есептеу;
4. Өтініштерді өңдеуге жоспарланған қызметкерлер санына (штаттағы және желідегі) байланысты Пайдаланушыларды қолдау орталығының нәтижелері (көрсеткіштері) тәуелділіктерін есептеу.
Білімдер
1. Пайдаланушыларды қолдау орталығында ресурстарды пайдалану бойынша есептеулер, болжау және кесте құруға арналған бағдарламалық қамтамасыз ету;
2. Пайдаланушыларды қолдау орталығында ресурстарды болжау, есептеу және кесте құрудың математикалық әдістері;
3. Пайдаланушыларды қолдау орталығында болжау, есептеу және кесте құруға арналған математикалық модельдерді тестілеу әдістері;
4. Байланыс ақпараттық орталықтарын басқарудың ұлттық және халықаралық стандарттары, сондай-ақ отандық және шетелдік озық тәжірибесі.
Машықтар
1. Персоналдың жұмысын ұйымдастыру, мақсаттар қою, міндеттерді тұжырымдау және басымдықтарды айқындау;
2. Жүйелік және стратегиялық талдаудың әдістері мен құралдарын пайдалану;
3. Персоналдың жұмысын ұйымдастыру, мақсаттар қою, міндеттерді тұжырымдау және басымдықтарды айқындау;
4. Қызметті жоспарлау, ұйымдастыру, тиімділігі мен сапасын бағалау саласындағы кәсіби міндеттерді орындаудың типтік әдістері мен тәсілдерін пайдалану.

Білімдер
1. Болжау, есептеу және кесте құруға арналған деректерді дайындау әдістері;
2. Болжау, есептеу және кесте құруға арналған бағдарламалық қамтамасыз ету;
3. Персоналды ынталандыру жүйесі, оның мотивациясы мен адалдығын арттыру тәсілдері.
Машықтар
1. Шешім нұсқаларын әзірлеу және оларды іске асыруға байланысты тәуекелдерді бағалау;
2. Байланыс ақпараттық орталығының стратегиясы мен тактикасындағы өзгерістер көрсеткіштерін талдау;
3. Жыл, ай, апта және тәулік бойынша болжамдық және нақты деректерге салыстырмалы талдау жүргізу;
4. Дерекқорлардан, білім базаларынан және тиісті бағдарламалық қамтамасыз етуден қажетті ақпаратты табу;
5. Болжанатын объектілердің циклдік ауытқу параметрлерін есептеу;
6. Болжанатын объектілердің өзгеру үрдістерін анықтау және олардың параметрлерін есептеу.
Білімдер
1. Байланыс ақпараттық орталықтарының қызметін ұйымдастырудың негізгі қағидаттары;
2. Кәсіпорында байланыс ақпараттық орталықтарының қызметін бағалау үшін қолданылатын негізгі тиімділік көрсеткіштерінің тізбесі мен олардың нысаналы мәндері;
3. Жүйелік және стратегиялық талдаудың әдістері мен құралдары.
Машықтар
1. Ресурстарды болжау, жоспарлау және есептеу үшін бағдарламалық қамтамасыз етуді пайдалану;
2. Ресурстарды болжау, жоспарлау және есептеуге арналған деректерді дайындау рәсімдерін жүргізу (пішімдеу, құрылымдау, бағдарламалық қамтамасыз етуге жүктеу, шектен тыс мәндерден тазарту, таңбалау);
3. Өтініштер санының, олардың орташа өңдеу уақытының, ресурстарды қысқарту деңгейлерінің және клиенттерге қызмет көрсету жылдамдығының нысаналы мәндерінің болжамдарына негізделе отырып, ресурстарға қажеттілікті есептеу;
4. Өтініштерді өңдеуге жоспарланған қызметкерлер санына (штаттағы және желідегі) байланысты Пайдаланушыларды қолдау орталығының нәтижелерінің (көрсеткіштерінің) тәуелділігін есептеу.
Білімдер
1. Пайдаланушыларды қолдау орталығында ресурстарды пайдалану бойынша есептеулер, болжау және кесте құруға арналған бағдарламалық қамтамасыз ету;
2. Пайдаланушыларды қолдау орталығында ресурстарды болжау, есептеу және кесте құрудың математикалық әдістері;
3. Пайдаланушыларды қолдау орталығында ресурстарды болжау, есептеу және кесте құруға арналған математикалық модельдерді тестілеу әдістері;
4. Байланыс ақпараттық орталықтарын басқарудың ұлттық және халықаралық стандарттары, сондай-ақ отандық және шетелдік озық тәжірибесі.
Машықтар
1. Клиенттерге ақпараттық-анықтамалық қызмет көрсету қосалқы жүйесінде кәсіпорынның қызметін жоспарлау;
2. Персоналдың жұмысын ұйымдастыру, мақсаттар қою және міндеттерді тұжырымдау, басымдықтарды айқындау;
3. Қызметті жоспарлау, ұйымдастыру, тиімділігі мен сапасын бағалау саласындағы кәсіби міндеттерді орындаудың типтік әдістері мен тәсілдерін пайдалану.
Білімдер
1. Байланыс ақпараттық орталықтарының қызметін ұйымдастырудың негіздері;
2. Байланыс ақпараттық орталықтарын басқарудың ұлттық стандарттарын, сондай-ақ отандық және шетелдік озық тәжірибесін;
3. Кәсіпорында байланыс ақпараттық орталықтарының қызметін бағалау үшін қолданылатын негізгі тиімділік көрсеткіштерінің тізбесі мен нысаналы мәндерін;
4. Жүйелік және стратегиялық талдаудың әдістері мен құралдарын.
Машықтар
1. Клиенттерге ақпараттық-анықтамалық қызмет көрсету қосалқы жүйесінде байланыс ақпараттық орталығының қызметін жоспарлау;
2. Ақпараттық-анықтамалық қызмет көрсету қосалқы жүйесін дамыту бағдарламаларын әзірлеу;
3. Қызметті жоспарлау, ұйымдастыру, тиімділігі мен сапасын бағалау саласындағы кәсіби міндеттерді орындаудың типтік әдістері мен тәсілдерін пайдалану;
4. Ақпараттық-коммуникациялық технологияларды, соның ішінде «Интернет» ақпараттық-телекоммуникациялық желісінің ресурстарын пайдалану;
5. Байланыс ақпараттық орталығының стратегиясы мен тактикасындағы өзгерістер көрсеткіштерін талдау.
Білімдер
1. Байланыс ақпараттық орталықтарын басқарудың ұлттық стандарттарын, сондай-ақ отандық және шетелдік озық тәжірибесін;
2. Кәсіпорында байланыс ақпараттық орталықтарының қызметін бағалау үшін қолданылатын негізгі тиімділік көрсеткіштерінің тізбесі мен олардың нысаналы мәндерін;
3. Стратегиялық маркетингтің және қызмет тұтынушыларының адалдығын басқарудың негіздерін.
Машықтар
1. Болжау, есептеу және кесте құру үшін бағдарламалық қамтамасыз етуді пайдалану;
2. Болжау, есептеу және кесте құруға арналған деректерді дайындау рәсімдерін жүргізу;
3. Байланыс орталығына келіп түскен өтініштер саны мен олардың орташа өңдеу уақыты мен болашақ кезеңдер арасындағы өзара байланысқа арналған математикалық модельдерді құру, сынақтан өткізу және пайдалану үшін іріктеу.


Білімдер
1. Болжау, есептеу және кесте құруға арналған деректерді дайындау әдістері;
2. Болжау, есептеу және кесте құруға арналған бағдарламалық қамтамасыз ету;
3. Болжау, есептеу және кесте құрудың математикалық әдістері;
4. Ресурстарды пайдалану бойынша болжау, есептеу және кесте құруға арналған математикалық модельдерді тестілеу әдістері (Пайдаланушыларды қолдау орталығында);
5. Байланыс ақпараттық орталықтарын басқарудың ұлттық стандарттары, сондай-ақ отандық және шетелдік озық тәжірибесі.
Машықтар
1. Клиенттерге ақпараттық-анықтамалық қызмет көрсету қосалқы жүйесінде кәсіпорын қызметін жоспарлау;
2. Ақпараттық-анықтамалық қызмет көрсету қосалқы жүйесін дамыту бағдарламаларын әзірлеу;
3. Қызметті жоспарлау, ұйымдастыру, тиімділігі мен сапасын бағалау саласындағы кәсіби міндеттерді орындаудың типтік әдістері мен тәсілдерін пайдалану;
4. Ақпараттық-коммуникациялық технологияларды, соның ішінде «Интернет» ақпараттық-телекоммуникациялық желісінің ресурстарын пайдалану;
5. Байланыс ақпараттық орталығының стратегиясы мен тактикасындағы өзгерістер көрсеткіштерін талдау.
Білімдер
1. Байланыс ақпараттық орталықтарын басқарудың ұлттық және халықаралық стандарттары, сондай-ақ отандық және шетелдік озық тәжірибесі;
2. Кәсіпорында байланыс ақпараттық орталықтарының қызметін бағалау үшін қолданылатын негізгі тиімділік көрсеткіштерінің тізбесі мен олардың нысаналы мәндері;
3. Стратегиялық маркетингтің негіздері және қызмет тұтынушыларының адалдығын басқару қағидаттары.

Машықтар
1. Ресурстарды болжау, жоспарлау және есептеу үшін бағдарламалық қамтамасыз етуді пайдалану;
2. Ресурстарды болжау, жоспарлау және есептеуге арналған деректерді дайындау рәсімдерін жүргізу (пішімдеу, құрылымдау, бағдарламалық қамтамасыз етуге жүктеу, шектен тыс мәндерден тазарту, таңбалау);
3. Өтініштер саны, олардың орташа өңдеу уақыты, ресурстарды қысқарту деңгейлері және клиенттерге қызмет көрсету жылдамдығының нысаналы мәндері бойынша бастапқы деректер негізінде ресурстарға қажеттілікті есептеу;
4. Өтініштерді өңдеуге жоспарланған қызметкерлер санына (штаттағы және желідегі) байланысты Пайдаланушыларды қолдау орталығының нәтижелерінің (көрсеткіштерінің) тәуелділігін есептеу.
Білімдер
1. Пайдаланушыларды қолдау орталығында ресурстарды пайдалану бойынша есептеулер, болжау және кесте құруға арналған бағдарламалық қамтамасыз ету;
2. Пайдаланушыларды қолдау орталығында ресурстарды болжау, есептеу және кесте құрудың математикалық әдістері;
3. Пайдаланушыларды қолдау орталығында болжау, есептеу және кесте құруға арналған математикалық модельдерді тестілеу әдістері;
4. Байланыс ақпараттық орталықтарын басқарудың ұлттық және халықаралық стандарттары, сондай-ақ отандық және шетелдік озық тәжірибесі.

Машықтар
1. Болжау, есептеу және кесте құру үшін бағдарламалық қамтамасыз етуді пайдалану;
2. Болжау, есептеу және кесте құруға арналған деректерді дайындау рәсімдерін жүргізу;
3. Болжанатын объектілердің циклдік ауытқу параметрлерін есептеу;
4. Болжанатын объектілердің өзгеру үрдістерін анықтау және олардың параметрлерін есептеу;
5. Пайдаланушыларды қолдау орталығына келіп түскен өтініштер саны мен олардың орташа өңдеу уақыты және болашақ кезеңдер арасындағы байланысқа арналған математикалық модельдерді құру, сынақтан өткізу және таңдау.
Білімдер
1. Болжау, есептеу және кесте құруға арналған деректерді дайындау әдістері;
2. Болжау, есептеу және кесте құруға арналған бағдарламалық қамтамасыз ету;
3. Болжау, есептеу және кесте құрудың математикалық әдістері;
4. Пайдаланушыларды қолдау орталығында ресурстарды пайдалану бойынша болжау, есептеу және кесте құруға арналған математикалық модельдерді тестілеу әдістері.
Машықтар
1. Болжау, есептеу және кесте құру үшін бағдарламалық қамтамасыз етуді пайдалану;
2. Болжау, есептеу және кесте құруға арналған деректерді дайындау рәсімдерін жүргізу;
3. Болжанатын объектілердің циклдік ауытқу параметрлерін есептеу;
4. Болжанатын объектілердің өзгеру үрдістерін анықтау және олардың параметрлерін есептеу;
5. Пайдаланушыларды қолдау орталығына келіп түскен өтініштер саны мен олардың орташа өңдеу уақыты және болашақ кезеңдер арасындағы байланысты сипаттайтын математикалық модельдерді құру, сынақтан өткізу және пайдалану үшін таңдау.
Білімдер
1. Болжау, есептеу және кесте құруға арналған деректерді дайындау әдістері;
2. Болжау, есептеу және кесте құруға арналған бағдарламалық қамтамасыз ету;
3. Болжау, есептеу және кесте құрудың математикалық әдістері;
4. Пайдаланушыларды қолдау орталығында ресурстарды пайдалану бойынша болжау, есептеу және кесте құруға арналған математикалық модельдерді тестілеу әдістері;
5. Байланыс ақпараттық орталықтарын басқарудың ұлттық және халықаралық стандарттары, сондай-ақ отандық және шетелдік озық тәжірибесі.