Кәсіптік стандарт
Кәсіптік стандарттың паспорты
Стандарттың атауы
Анықтамалық-ақпараттық қызметтердің қызметі
Кәсіптік стандарттың коды
J63991088
Кәсіптік стандарттың қысқаша сипаттамасы
Кәсіби стандарт түрлі меншік нысанындағы жеке және заңды тұлғаларға анықтамалық-ақпараттық қызмет көрсететін мамандардың жұмысын реттейді. Ол заманауи цифрлық технологияларды пайдалана отырып, кіріс және шығыс қоңырауларды өңдеу орталықтарының қызметін қамтиды.
Сала:
- 63 Ақпараттық қызмет көрсету саласындағы қызмет
- 63.9 Ақпараттық қызмет көрсету саласындағы өзге қызмет
- 63.99 Басқа топтамаларға енгізілмеген, ақпараттық қызметі саласындағы өзге қызмет
- 63.99.1 Компьютерлендірілген телефон байланысы қызметтерін ұсынумен байланысты қызметтің өзге түрлері
Кәсіп карточкалары
7 СБШ-нің деңгейі
Call-орталықтың басшысы (басқарушысы)
6 СБШ-нің деңгейі
Көрсетілетін қызметтердің сапасын талдау және бақылау жөніндегі маман
6 СБШ-нің деңгейі
Call-орталықтың басшысы (басқарушысы)
6 СБШ-нің деңгейі
Экономист-аналитик
6 СБШ-нің деңгейі
(Басқа салаларға маманданған) топ жетекшісі
5 СБШ-нің деңгейі
Әкімші
4 СБШ-нің деңгейі
Қолдау қызметінің талдаушысы
4 СБШ-нің деңгейі
Байланыс торабының бақылаушысы
4 СБШ-нің деңгейі ( подуровень)
Call-орталығының операторы
3 СБШ-нің деңгейі
Call-орталық қызметкері
Әзірлеуші
Қазақстан Республикасының Цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрлігінің Мемлекеттік қызметтер комитеті
Басшы
Уайрина М
+7 (701) 340 13 50
Орындаушы
Батырқызы Ж
+7 (702) 144 25 25
zhakon.333@mail.ru
Әзірлеуші
Клиенттік сервис саласының сарапшыларының Қазақстандық қауымдастығы, «KT Cloud Lab» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі
Басшы
Улманова А.А.
+7 (701) 870 38 61
a_ulmanova@mail.ru
Орындаушы
Улманова А.А.
+7 (701) 870 38 61
a_ulmanova@mail.ru
Сарапшылар
Сарапшы
Кәсіби біліктіліктер жөніндегі ұлттық орган
Кумашев А.
+7 (707) 903 77 46
a.kumashev@enbek.kz
Нұсқа нөмірі және шығарылған жылы:
Нұсқа 1, 2025 г.
Болжамды қайта қарау күні:
01.01.2028