Войти

Специалист по системе менеджмента качества

Описание профессии
2421-0-017
Специалист по системе менеджмента качества
Профессиональный стандарт
Паспорт профессионального стандарта
Связь с другими профессиями
Карта профессий
Правила признания
Реестр профессий
Описание
Основная цель
Отслеживание состояния качества в процессах профессиональной подготовки АУЦ, обеспечение соответствующей документацией, выполнение требуемых корректирующих действий по устранению недостатков, минимизация рисков.
Требования к личностным компетенциям
  • Самостоятельность в поиске информации, необходимой для решения профессиональных задач. Умение работать в различных ситуациях технологической деятельности как индивидуально, так в команде, и принимать своевременные решения. Ответственность за результаты выполнения ежедневных задач, принятых решений, собственную безопасность и безопасность других. Умение планировать деятельность.
Требования к опыту работы
  • Первоначальная подготовка в области обеспечения качества в гражданской авиации.
Связь с другими профессиями
6 уровень ОРК
Специалисты по разработке профессиональных программ и учебно-методических пособий
Подробнее
6 уровень ОРК
Разработчик курсов
Подробнее
6 уровень ОРК
Инструктор (тренинги, переподготовка и повышение квалификации)
Подробнее
6 уровень ОРК
Инструктор тренажера
Подробнее
6 уровень ОРК
Инженер-инспектор по безопасности полетов
Подробнее
7 уровень ОРК
Другие руководители (управляющие) специализированных подразделений по другим сферам услуг, н.в.д.г.
Подробнее
6 уровень ОРК
Инструктор по теоретической подготовке
Подробнее
5 уровень ОРК
Специалист по техническим средствам обучения
Подробнее
8 уровень ОРК
Первые руководители учреждений, организаций и предприятий
Подробнее
6 уровень ОРК
Экзаменатор (тренинги, переподготовка и повышение квалификации)
Подробнее
4 уровень ОРК
Методист по профессиональным программам
Подробнее
Уровень 6
высшее образование (бакалавриат, специалитет, ординатура) , 6B041 Бизнес и управление

Умения
1. Работать с национальными и международными источниками информации по изучению стандартов, правил, рекомендаций и опыта.
2. Получать, анализировать и обрабатывать запросы, ожидания и требования руководства в области качества.
3. Собирать, систематизировать, анализировать поступающую информацию по обеспечению качества в АУЦ.
4. Разрабатывать принципы управления рисками, участвовать в их оценке и разработке мероприятий по управлению и минимизации.
5. Анализировать и разрабатывать стандарты, нормативы, показатели.
6. Инициировать и участвовать в разработке методов мотивации сотрудников, целей и политик.
7. Оформлять, корректировать и привлекать руководство и сотрудников к разработке политик и их реализации.
8. Организовывать и внедрять систему сбора, использования отзывов и предложений сотрудников, а также контролировать работу в этой системе (например, своевременность закрытия отзывов, тематика наибольшего процента отзывов) и учитывать ее в разработках систем мотивации.
9. Предлагать политику и цели в области качества при подготовке персонала (как для клиентов, так и для своих собственных сотрудников).
10. Отождествлять стандарты подготовки в соответствии с реализуемой программой.
11. Представлять распределение ответственности.
12. Представлять описание ресурсов, организационных и эксплуатационных процессов.
13. Определять процедуры, обеспечивающие соответствие учебного процесса политике в области подготовки персонала.
14. Определять процедуры выявления отклонений от политики и стандартов в области подготовки персонала и принятия корректирующих мер при необходимости.
15. Проводить оценку и анализ опыта и тенденций в сфере политики и стандартов обучения для обеспечения обратной связи в целях постоянного улучшения качества подготовки.
16. Интегрировать представление о критериях эффективности и качества.
17. Участвовать в популяризации вопросов качества.
Знания
1. Система управления качеством.
2. Управление рисками.
3. Требования к деятельности АУЦ.
4. Система профессиональной подготовки авиационного персонала.
5. Система выдачи свидетельств авиационному персоналу.
Умения
1. Взаимодействовать с внешними сторонами (органами по сертификации, консалтинговыми компаниями, клиентами, уполномоченными органами/организациями).
2. Подготавливать документацию и проводить предварительную подготовку до начала сертификационных мероприятий и инспекционных аудитов.
3. Организовывать работы по составлению и проведению корректирующих и предупреждающих действий по результатам проверок/аудитов.
4. Представлять отчеты руководству о функционировании системы качества.
5. Оформлять документацию.
6. Отслеживать периодичность плановых проверок, инспекций, сертификационных мероприятий, аудитов и т.п.
Знания
1. Нормативные и регламентные документы в области качества.
2. Нормативные документы в области сертификационного соответствия АУЦ и профессиональной подготовки авиационного персонала.
3. Внутренние регламенты.
4. Порядок и правила проведения сертификационных мероприятий и инспекционных аудитов.

Умения
1. Разрабатывать и вносить поправки в документацию (руководства, инструкции, регламенты и т.д.).
2. Разрабатывать порядок, проводить внутренний и внешний аудит.
3. Проводить совещания по результатам контрольных мероприятий, организовывать и контролировать деятельность рабочих групп и исполнителей, отчитываться о проделанной работе.
4. Своевременно проводить мероприятия, связанные с установлением новых целей, введением новых регламентов и стандартов.
5. Осуществлять мониторинг услуг обучения и механизмов контроля за учебным процессом.
6. Осуществлять мониторинг методов оценки и проверки.
7. Разрабатывать и участвовать в испытаниях и внедрении новых внедряемых процессов и технологий.
8. Осуществлять мониторинг уровня квалификации и подготовки персонала.
9. Осуществлять мониторинг соответствия, калибровки и функциональности учебных тренажеров (если применимо).
10. Осуществлять разработку, реализацию и мониторинг корректирующих и профилактических мер, а также связанных с ними систем отчетности.
11.Применять соответствующий статистический анализ для выявления и соответствующего реагирования на возникающие тенденции.
12. Работать слаженно и согласованно с другими сотрудниками, понимая потребности и специфику их работы и учитывая их пожелания в своей работе. Понимать свою роль в цепочке создания конечного продукта.
13. Содействовать функционированию действующих процессов и совершенствовать их.
14. Разграничивать функции сертификации, аудита, проверок, обеспечения соответствия.
15. Определять слабые места и риски, и участвовать в их устранении, минимизации.
Знания
1. Принципы и процессы внедрения СМК, мониторинга обеспечения качества и управления рисками.
2. Нормативные и регламентные документы в области обеспечения безопасности полетов и качества.
3. Нормативные документы в области сертификационного соответствия АУЦ и профессиональной подготовки авиационного персонала.
4. Внутренние регламенты.
Умения
1. Получать исходную информацию, необходимую для проведения аудита.
2. Составлять графики, планировать и обеспечивать подготовку к аудитам и инспекциям.
3. Организовывать проведение аудита, оценивать несоответствия и оформлять протоколы отклонений и отчетность по аудиту.
4. Участвовать в разработке, согласовывать и контролировать выполнение корректирующих действий и оценивать их эффективность.
5. Проводить при необходимости повторные аудиты.
6. Осуществлять мониторинг замечаний и предложений.
Знания
1. Нормы, принципы и правила организации и проведения внутреннего аудита.
2. Инструменты и процедуры внутреннего аудита, управления документацией и записями.
3. Внутренние руководства.
4. Основы управления персоналом, кризис и риск менеджмент.
Умения
1.Разрабатывать формы обратной связи (анкеты, вопросники, паспорта качества услуг и продукции и т.д.).
2. Разрабатывать внутреннюю систему отзывов от внешних и внутренних потребителей услуг, обеспечивать сохранность отзывов и их консолидацию, а также возможность обмена информацией по результатам проделанной работы.
3. Анализировать рекламации, изучать причины несоответствий и нарушения для дальнейшего разбора и принятия решения.
4. Организовать и контролировать систему отзывов (анонимно).
Знания
1. Принципы контроля качества.
2. Внутренние регламенты.
3. Условия договоров.
4. Требования к профессиональной подготовке категорий авиационного персонала.
Умения
1. Взаимодействовать с системой внутреннего обучения персонала и/или внешними сторонами (органами по сертификации, консалтинговыми компаниями, учебными центрами).
2. Формировать комплексы вопросов содержания и методики обучения и аттестации персонала в соответствии с требованиями СУБП и СМК, технологическими и техническими регламентами, требованиями к квалификационному соответствию персонала.
3. Участвовать в организации системы непрерывного обучения персонала в области качества.
Знания
1. Основы организации непрерывного обучения.
2. Требования к обучению персонала в области качества.
3. Конъюнктуры и учебной деятельности сторонних организаций в области подготовки и аттестации персонала.
4. Механизмы стимулирования и мотивации работников.