Войти

Менеджер по организации корпоративных услуг

Описание профессии
3332-0
Менеджер по организации корпоративных услуг
Профессиональный стандарт
Паспорт профессионального стандарта
Связь с другими профессиями
Карта профессий
Правила признания
Реестр профессий
Описание
Основная цель
Организация корпоративных наземных услуг: бронирование гостиниц, трансфера, аренды автомобиля, ВИП зала в аэропорту, оформление страхового полиса, других наземных услуг, необходимых для деловой поездки корпоративных клиентов
Требования к личностным компетенциям
  • Отличные коммуникативные навыки
  • Отличные навыки коммуникации
  • Умение работать с большим объемом информации
Связь с другими профессиями
7 уровень ОРК
Начальник отдела корпоративных и MICE услуг
Подробнее
6 уровень ОРК
MICE менеджер
Подробнее
6 уровень ОРК
Менеджер по работе с ключевыми/корпоративными клиентами
Подробнее
Уровень 5
послесреднее образование (прикладной бакалавриат) , 10150100 Туризм

Умения
1. Формирование базы данных по существующим клиентам.
2. Регулярное отслеживание клиентов.
3. Внесение изменений в базу, обновлять базу.
4. Постоянное поддерживание контакта с клиентами.
5. Организация работы с существующими клиентами.
6. Ведение истории клиентов.
7. Систематизирование информации по клиентам.
Знания
1. Система и структура составления базы данных.
2. Тайм-менеджмент.
3. Система графиков.
Умения
1. Составление графика посещения, коммуникации с клиентами по телефону.
2. Налаживание обратной связи с клиентом.
3. Проведение встречи с клиентами, конференц-звонки.
4. Установление причин неудовлетворенности клиентов.
5. Анализ претензий клиентов и принятие всех мер по их решению и сохранению деловых связей.
6. Взаимодействие с сотрудниками, непосредственно оказывающими услуги клиентам.
7. Вместе с сотрудниками, оказывающими услуги, устранение недочетов в работе исполнителей, систематизация и улучшение качества оказываемых услуг
Знания
1. Этика делового общения.
2. Навыки ведения переговоров.
3. Структура деловых писем.
4. Специфика работы с возражениями клиентов.
5. Основы психологии.
Умения
1. Проводить регулярные встречи с клиентами с целью информирования клиентов обо всех услугах компании, о новых услугах.
2. Консультировать клиентов по вопросам оптимизация затрат клиентов.
3. Предоставлять регулярные отчеты клиентам.
4. Информировать клиентов о новостях, промо-акциях, новых продуктах первичных поставщиков: авиакомпаний, гостиниц, аэропортов.
5. Работать с клиентами по обеспечению своевременных платежей дебиторской задолженности.
6. Работа с сотрудниками компании по усовершенствованию работы, повышения качества предоставляемых услуг.
Знания
1. Виды услуг компании.
2. Этикет делового общения.
3. Ведение переговоров с клиентом.
4. Основы эффективного общения.
5. Excel.
6. Режим сохранения коммерческой тайны.
7. Составление отчетности, аналитики.
8. Структура деловых писем.
9. Разговорный и письменный английский язык.
10. Составление презентационного материала.

Умения
1. Работа с разными источниками информации для выявления потенциальных клиентов.
2. Участие в тендерах корпоративных клиентов на оказание корпоративных услуг.
3. Установление деловых контактов с потенциальными клиентами.
4. Проведение переговоров с потенциальными клиентами.
5. Проведение презентации для потенциальных клиентов.
6. Проведение «холодных» звонков с потенциальными клиентами.
7. Составление ценообразования услуг.
8. Организация преддоговорной работы: определение клиентской потребности в получении услуг по организации поездок, определение схемы обслуживания, разработка преддоговорной документации, согласование разногласий, обсуждение ценовой политики пр.).
Знания
1. Культура корпоративного общения.
2. Этикет ведения деловой переписки.
3. Основы эффективного общения.
4. Техники ведения переговоров.
5. Основы ценообразования услуг.
6. Основы договоров.
7. Подготовка презентационного материала.
8. Знание рынка.
9. Основы психологии и социологии
Умения
1. Заключение договоров с клиентом.
2. Информирование сотрудников о схеме работы с клиентами, трэвел-политики клиентов.
3. Координация работы сотрудников по запуску обслуживания клиентов.
4. Согласование схемы платежей.
5. Согласование необходимой отчётности.
Знания
1. Основы эффективного общения
2. Структура договоров
3. Структура ценообразования
4. Основы маркетинга