Войти

Начальник отдела корпоративных и MICE услуг

Описание профессии
1439-1
Начальник отдела корпоративных и MICE услуг
Профессиональный стандарт
Паспорт профессионального стандарта
Связь с другими профессиями
Карта профессий
Правила признания
Реестр профессий
Описание
Основная цель
Организация работы отдела, обеспечение профессионального уровня сотрудников отдела, формирование базы данных по первичным поставщикам, участие в тендерах, формирование коммерческих предложений для корпоративных клиентов, участие в специализированных выставках
Требования к личностным компетенциям
  • Лидерские качества
  • Хорошие организационные навыки
  • Отличные коммуникативные навыки
  • Оперативное реагирование
  • Креативность
  • Длительная работоспособность
  • Умение работать в условиях высоких физических, ментальных и психологических нагрузок
Связь с другими профессиями
6 уровень ОРК
MICE менеджер
Подробнее
6 уровень ОРК
Менеджер по работе с ключевыми/корпоративными клиентами
Подробнее
5 уровень ОРК
Менеджер по организации корпоративных услуг
Подробнее
Уровень 7
послевузовское образование (магистратура, резидентура) , 7M111 Сфера обслуживания

Умения
1. Определение и найм необходимого количества сотрудников в отдел с учетом производственных задач, объемом работы.
2. Обеспечение сотрудников отдела необходимыми рабочими местами и оборудованием.
3. Распределение работы между сотрудниками в зависимости от квалификации сотрудников, объема работы отдела.
4. Отслеживание повышения профессиональных навыков и умений сотрудников.
5. Использование различных мотивационных техник и программ для стимулирования сотрудников повышать свой профессиональный уровень.
Знания
1. Методы управления персоналом.
2. Навыки определения уровня квалификации сотрудников.
3. Этика делового общения.
4. Навыки делового общения.
5. Структура и функции отдела.
Умения
1. Обеспечение качества предоставляемых услуг сотрудниками отдела.
2. Постоянная работа над повышением качества оказания туристских услуг для корпоративных клиентов.
3. Совместно с менеджером по работе с корпоративными клиентами проведение инструктажа по стандартам обслуживания корпоративных клиентов.
4. Совместно с менеджером по работе с корпоративными клиентами информирование сотрудников по трэвел-политикам корпоративных клиентов.
5. Участие во встречах с клиентами для получения обратной связи по качеству предоставляемых услуг сотрудниками отдела.
6. Оперативное реагирование на замечания клиентов о качестве оказываемых услуг сотрудниками отдела.
7. Отслеживание эффективности сотрудников отдела.
Знания
1. Методы управления персоналом.
2. Навыки определения уровня квалификации сотрудников.
3. Этика делового общения.
4. Навыки делового общения.
5. Структура и функции отдела
Умения
1. Выстраивание деловой коммуникации с другими подразделениями компании с целью предоставления комплексного обслуживания корпоративных клиентов и на качественном уровне.
2. Организация работы по координации предоставления трэвел услуг комплексно «единым пакетом».
3. Взаимодействие с менеджером по работе с корпоративными клиентами и начальниками других подразделений по координации предоставления трэвел услуг для корпоративных клиентов по единым стандартам.
Знания
1. Этика делового общения.
2. Основы эффективного общения

Умения
1. Ведение переговоров с первичными поставщиками по оптимизации расценок.
2. Обновление договора с первичными поставщиками на ежегодной основе.
3. Обновление списка первичных поставщиков.
4. Участие в выставках.
5. Коммуникативные навыки.
Знания
1. Техники ведения переговоров.
2. Английский язык.
3. Основы эффективного общения.
Умения
1. Участие в локальных и международных MICE выставках.
2. Участие в воркшопах.
3. Встречи с действующими и потенциальными партнерами.
4. Навыки делового общения.
5. Навыки ведения переговоров
Знания
1. Разговорный и деловой письменный английский язык (не ниже уровня «intermediate»).
2. Основы делового общения.
3. Техники ведения переговоров.
4. Этикет делового общения

Умения
1. Обработка запроса от корпоративных клиентов на участие в тендере на проведение деловых мероприятий.
2. Запрос коммерческих предложений от первичных поставщиков и партнеров для участия в тендере на проведение деловых мероприятий.
3. Подготовка вариантов коммерческих предложений с программами проведений деловых мероприятий для корпоративных клиентов на основе предложений от первичных поставщиков и партнеров.
4. Подготовка презентаций проведений деловых мероприятий.
5. Совместно с менеджером по продажам участие в подготовке коммерческих предложений на оказание корпоративных и MICE услуг.
6. Участие с менеджером по продаже в презентациях своих коммерческих предложений для корпоративных клиентов.
Знания
1. Структура и система тендерных запросов.
2. Структура коммерческих предложений.
3. Знание Power Point, Excel на уровне уверенного пользователя.
4. Разговорный и деловой письменный английский язык (не ниже уровня «intermediate»).