Кіру

Корпоративтік қызметтерді ұйымдастыру менеджері

Кәсіптің сипаттамасы
3332-0
Корпоративтік қызметтерді ұйымдастыру менеджері
Кәсіптік стандарт
Кәсіптік стандарттың паспорты
Басқа кәсіптермен байланыс
Кәсіптер картасы
Тану ережелері
Кәсіптер тізілімі
Сипаттама
Негізгі мақсат
Корпоративтік жер беті қызметтерін ұйымдастыру: қонақ үйлерді брондау, трансфер, автокөлікті жалға алу, әуежайда ВИП залды брондау, сақтандыру полисін, корпоративтік клиенттердің іскерлік сапарына қажетті басқа да жер үсті қызметтерін ресімдеу
Жеке құзыреттерге қойылатын талаптар
  • Жоғары білім
  • Тамаша коммуникативтік дағдылар
  • Аналитикалық ойлау
  • Күйзеліс тұрақтылығы
  • Жылдам шешім қабылдау шеберлігі
  • Тамаша коммуникация дағдылары
  • Ауқымды ақпарат көлемімен жұмыс жасау шеберлігі
Басқа кәсіптермен байланыс
7 СБШ-нің деңгейі
Корпоративтік және МІСЕ қызметтер бөлімінің басшысы
Толығырақ
6 СБШ-нің деңгейі
MICE менеджері
Толығырақ
6 СБШ-нің деңгейі
Негізгі / корпоративтік клиенттермен жұмыс менеджері
Толығырақ
Деңгей 5
орта білімнен кейінгі (қолданбалы бакалавриат) , 10150100 Туризм

Машықтар
1. Қолданыстағы клиенттер бойынша деректер базасын қалыптастыру.
2. Клиенттерді тұрақты бақылау.
3. Базаға өзгерістер енгізу, базаны жаңарту.
4. Клиенттермен тұрақты байланыс орнату.
5. Жұмыс жасайтын клиенттермен жұмысты ұйымдастыру.
6. Клиенттердің тарихын жүргізу.
7. Клиенттер бойынша ақпаратты жүйелеу.
Білімдер
1. Деректер базасын құру жүйесі мен құрылымы.
2. Тайм-менеджмент.
3. Графиктер жүйесі.
Машықтар
1. Келу кестесін құру, телефон арқылы клиенттермен байланысты жолға қою.
2. Клиентпен кері байланыс орнату.
3. Клиенттермен кездесу, конференц-қоңыраулар өткізу.
4. Клиенттердің қанағаттанбауының себептерін анықтау.
5. Клиенттердің шағымдарын талдау және оларды шешу және іскерлік байланыстарды сақтау бойынша барлық шараларды қабылдау.
6. Клиенттерге тікелей қызмет көрсететін қызметкерлермен өзара әрекеттестік.
7. Қызмет көрсететін қызметкерлермен бірге орындаушылар жұмысындағы кемшіліктерді жою, көрсетілетін қызметтердің сапасын жақсарту және жүйелеу.
Білімдер
1. Іскерлік қатынас әдебі.
2. Келіссөздер жүргізу дағдылары.
3. Іскерлік хаттардың құрылымы.
4. Клиенттердің наразылықтарымен жұмыс ерекшелігі.
5. Психология негіздері.

Машықтар
1. Клиенттерге компанияның барлық қызметтері туралы, жаңа қызметтер туралы ақпарат беру мақсатында клиенттермен тұрақты кездесулер өткізу.
2. Клиенттердің шығындарын оңтайландыру мәселелері бойынша клиенттерге консультация беру.
3. Клиенттерге тұрақты есеп беру.
4. Клиенттерге алғашқы жеткізушілердің жаңалықтары, промо-акциялары, жаңа өнімдері туралы хабарлау: әуе компаниялары, қонақ үйлер, әуежайлар.
5. Дебиторлық берешектің уақтылы төленуін қамтамасыз ету бойынша клиенттермен жұмыс істеу.
6. Компания қызметкерлерімен жұмыстарды жетілдіру, көрсетілетін қызметтердің сапасын арттыру бойынша жұмыстар.
Білімдер
1. Компания қызметтерінің түрлері.
2. Іскерлік қатынас әдебі.
3. Клиентпен келіссөздер жүргізу.
4. Тиімді қарым-қатынас негіздері.
5. Excel.
6. Коммерциялық құпияны сақтау режимі.
7. Есеп беру, талдау жасау.
8. Іскерлік хаттардың құрылымы.
9. Ауызекі және жазбаша ағылшын тілі.
10. Тұсаукесер материалын дайындау.

Машықтар
1. Әлеуетті клиенттерді анықтау үшін әртүрлі ақпарат көздерімен жұмыс істеу.
2. Корпоративтік қызметтерді көрсетуге арналған корпоративтік клиенттердің тендерлеріне қатысу.
3. Әлеуетті клиенттермен іскерлік байланыстарды жолға қою.
4. Әлеуетті клиенттермен келіссөздер жүргізу.
5. Әлеуетті клиенттерге арналған тұсаукесер өткізу.
6. Әлеуетті клиенттермен «қарапайым» қоңыраулар жүргізу.
7. Қызметтерге баға белгілеу.
8. Келісім-шарт алдындағы жұмысты ұйымдастыру: сапарларды ұйымдастыру бойынша қызметтерді алуда клиенттік қажеттілікті анықтау, қызмет көрсету сызбасын анықтау, шарт алдындағы құжаттаманы әзірлеу, келіспеушіліктерді келісу, баға саясатын талқылау т.б.).
Білімдер
1. Корпоративтік қатынас мәдениеті.
2. Іскерлік хат алмасуды жүргізу әдебі.
3. Тиімді қарым-қатынас негіздері.
4. Келіссөздер жүргізу техникасы.
5. Қызметтерге баға белгілеу.
6. Келісім-шарттар негіздері.
7. Тұсаукесер материалын дайындау.
8. Нарықты білу.
9. Психология және әлеуметтану негіздері.
Машықтар
1. Клиентпен келісім-шарт жасасу.
2. Қызметкерлердің клиенттермен жұмыс жасау сызбасы, клиенттердің трэвел-саясаты туралы ақпарат беру.
3. Клиенттерге қызмет көрсетуді іске қосу бойынша қызметкерлердің жұмысын үйлестіру.
4. Төлем сызбасын келісу.
5. Қажетті есептілікті келісу.
Білімдер
1. Тиімді қатынас негіздері
2. Келісім-шарттар құрылымы
3. Баға белгілеу құрылымы
4. Маркетинг негіздері