Войти

Агент по продажам

Описание профессии
3322-2-001
Агент по продажам
Профессиональный стандарт
Паспорт профессионального стандарта
Связь с другими профессиями
Карта профессий
Правила признания
Реестр профессий
Описание
Основная цель
Осуществление продаж товаров и услуг путём установления контактов с клиентами, изучения потребительского спроса, проведения консультаций и презентаций, сбора рыночной информации и обеспечения качественного сопровождения клиентов на всех этапах взаимодействия.
Требования к личностным компетенциям
  • Ответственность
  • Стрессоустойчивость
  • Дисциплинированность
  • Мотивированность
Требования к опыту работы
  • Без опыта
Связь с другими профессиями
4 уровень ОРК
Бригадир в магазине
Подробнее
3 уровень ОРК
Продавец магазинов
Подробнее
Уровень 3
ТиПО (рабочие профессии) , 04140100 Маркетинг (по отраслям) , 3W04140101 Продавец

Умения
1. Собирать и систематизировать сведения о клиентах;
2. Вести базу контактов и актуализировать информацию;
3. Оценивать перспективность потенциальных клиентов.
Знания
1. Методы классификации клиентов;
2. Правила ведения клиентских баз;
3. Принципы сегментации целевой аудитории.
Умения
1. Представлять компанию и её ассортимент;
2. Выявлять потребности потенциальных клиентов;
3. Устанавливать доверительный контакт и поддерживать коммуникацию.
Знания
1. Основы делового общения;
2. Методы выявления потребностей клиентов;
3. Характеристики предлагаемой продукции.

Умения
1. Демонстрировать преимущества и особенности товара;
2. Проводить выездные презентации и разъяснения;
3. Подготавливать материалы для представления клиентам.

Знания
1. Ассортимент товаров и их технические параметры;
2. Методы презентации и аргументации;
3. Потребительские свойства товара.
Умения
1. Подготавливать коммерческие предложения;
2. Согласовывать условия поставки и оплаты.
3. Участвовать в оформлении документов и сопровождать клиента до заключения сделки.
Знания
1. Основы договорной работы;
2. Порядок оформления товарных накладных и заявок;
3. Правила расчётов и коммерческих условий.

Умения
1. Проводить опросы и анкетирование потребителей;
2. Опрашивать клиентов о предпочтениях и качестве обслуживания;
3. Фиксировать и обрабатывать собранные данные.
Знания
1. Методы полевых исследований;
2. Правила проведения опросов;
3. Способы систематизации и обработки информации.
Умения
1. Собирать информацию о ценах конкурентов;
2. Отслеживать ассортимент других торговых точек;
3. Передавать сведения об изменениях в рынок руководству.
Знания
1. Основы конкурентного анализа;
2. Методы мониторинга цен;
3. Факторы, влияющие на спрос и предложение.

Умения
1. Оказывать консультационную поддержку после продажи;
2. Своевременно информировать клиентов об акциях и новинках;
3. Собирать обратную связь и передавать её руководству.
Знания
1. Принципы клиентского сервиса;
2. Методы удержания клиентов;
3. Основы CRM и ведения клиентской истории.
Умения
1. Принимать и обрабатывать обращения клиентов;
2. Передавать проблемные вопросы в компетентные подразделения;
3. Контролировать своевременное решение обращений.
Знания
1. Правила взаимодействия с покупателями;
2. Стандарты обработки обращений;
3. Основы деловой переписки и коммуникации.