Войти

Почтальон

Описание профессии
5160-2-002
Почтальон
Профессиональный стандарт
Паспорт профессионального стандарта
Связь с другими профессиями
Карта профессий
Правила признания
Реестр профессий
Описание
Основная цель
Прием почтовых отправлений от отправителей, а также доставка и вручение нерегистрируемых почтовых отправлений, периодических печатных изданий уведомлений о получении почтовых отправлений, извещений о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах денег
Требования к личностным компетенциям
  • Пунктуальность
  • Стрессоустойчивость
  • Аккуратность
  • Хорошая память
  • Ответственность
  • Точность
  • Внимательность
  • Обязательность
Требования к опыту работы
  • Без опыта работы
Связь с другими профессиями
2 уровень ОРК
Водитель автомобиля, собирающий и развозящий почту (водитель-курьер)
Подробнее
6 уровень ОРК
Инженер по организации перевозок (почтовой связи)
Подробнее
7 уровень ОРК
Руководитель отдела логистики почтовой связи
Подробнее
5 уровень ОРК
Логист (почтовой связи)
Подробнее
3 уровень ОРК ( подуровень)
Служащий информационной службы по работе с клиентами (специалист по обслуживанию клиентов)
Подробнее
3 уровень ОРК
Диспетчер (почтовой связи)
Подробнее
2 уровень ОРК
Курьер
Подробнее
2 уровень ОРК
Сортировщик
Подробнее
Уровень 2
основное среднее образование

Умения
2-й разряд
1. Обслуживать почтовый вагон, содержать его в чистоте
2. Участвовать в обработке и обмене почты
3. Производить штемпелевание корреспонденции
4. Оформлять уведомления о вручении регистрируемых почтовых отправлений
5. Принимать от населения простые письма для отправки

3-й разряд
1. Участвовать в техническом осмотре почтового вагона перед отправкой в рейс
2. Обеспечивать сохранность почты во время обмена и в пути следования
3. Доставлять почтовые отправления и периодическую печать адресатам
4. Доставлять адресатам все виды почтовых отправлений, пенсии, денежные переводы, периодические издания и телеграммы
5. Оформлять документацию на доставленные регистрируемые почтовые отправления и телеграммы

4-й разряд
1. Получать корреспонденцию, периодическую печать, пенсионные поручения и денежные средства для доставки
2. Наводить справки о выбывших адресатах и оформлять неврученные почтовые отправления
3. Осуществлять обмен почты в пути и сдачу на конечном пункте, включая их погрузку и разгрузку
4. Обеспечивать бесперебойную работу приборов отопления, водоснабжения, электрооборудования, вентиляции, холодильных установок, пылеочистительного стола и устранять их неисправности
5. Подготавливать полученные почтовые отправления и периодические издания к доставке
Знания
2-й разряд
1. Локальные нормативные акты оператора почты
2. Правила оказания услуг почтовой связи, стандарты, почтовая терминология
3. Производственные и технологические процессы организации
4. Нормы времени обслуживания доставочного участка
5. Сроки выдачи в доставку почтовых отправлений

3-й разряд
1. Маршрут доставочного участка
2. Порядок приема, доставки и вручения почтовых отправлений
3. Почтовые правила, продуктовая линейка, услуги и сервис в рамках должностных полномочий
4. Перечень оказываемых оператором почты услуг
5. Технико-эксплуатационные характеристики и правила использования оборудования
6. Порядок действий при обнаружении в почтовых отправлениях предметов и веществ, опасных и /или запрещенных к пересылке
7. Порядок работы с контрольно-кассовыми машинами, платежными приложениями

4-й разряд
1. Документы, регламентирующие работу с бланками строгой отчетности
2. Документы, устанавливающие контрольные сроки прохождения и обработки почтовых отправлений
3. Порядок выдачи и приема бланков строгой отчетности, именных вещей, рабочего оборудования
4. Требования охраны труда, производственной санитарии и пожарной безопасности
5. Правила обеспечения личной безопасности при нахождении на маршруте доставочного участка
6. Способы и средства индивидуальной защиты и порядок их применения
7. Стандарты обслуживания клиентов
Умения
2-й разряд
1. Оказывать помощь в заполнении форм, квитанций и других документов
2. Производить подборку доставочных карточек на газеты и журналы по ходу и составлять ходовики на доставку периодической печати
3. Получать почту и периодическую печать в начальном пункте
4. Использовать мобильные приложения и сканеры для регистрации доставки и отслеживания
5. Оформлять уведомления о вручении регистрируемых почтовых отправлений

3-й разряд
1. Планировать рационально движение по маршруту
2. Работать с жалобами и возражениями клиентов
3. Подбирать доставочные карточки на периодические издания по ходу и составлять по ним ходовики на доставку печати
4. Продавать знаки почтовой оплаты на обслуживаемых доставочных участках
5. Сопровождать и осуществлять обмен почты
6. Организовывать и контролировать доставку периодических печатных изданий и рекламных материалов
7. Планировать маршруты вручения с учётом сроков, загруженности и особенностей адресной базы

4-й разряд
1. Контролировать правильность оформления документов при вручении и возврате отправлений
2. Координировать работу подчиненных при доставке и обеспечивать соблюдение сроков
3. Вести учет врученных и возвращенных отправлений, составлять сводные отчеты о доставке
4. Оформлять акты при выявлении нарушений, недостач или повреждений доставляемых материалов
5. Обеспечивать соблюдение правил охраны труда, информационной безопасности и обращения с персональными данными клиентов
6. Участвовать в поименной проверке почты, вскрытии и заделке страховых мешков, приеме и выдаче почты из почтового вагона
7. Разъяснять клиентам вопросы адресования, приема и выдачи почтовых отправлений, а также информировать о времени производства почтовых и телеграфных операций в отделениях связи и на почтамте
8. Контролировать содержание в исправном состоянии абонентских шкафов и опорных пунктов, состояние благоустройства обслуживаемого доставочного участка (упорядочение наименований населённых пунктов и улиц, нумерации домов, освещения подъездов домов и др.) и принимать необходимые меры по устранению недостатков
Знания
2-й разряд
1. Виды и категории почтовых отправлений
2. Сроки доставки почтовых отправлений и телеграмм
3. Тарифы на услуги почтовой и телеграфной связи
4. Порядок приема от населения телеграмм
5. Стандарты обслуживания клиентов
6. Правила оказания услуг почтовой связи, стандартов, почтовой терминологии

3-й разряд
1. Локальные нормативные акты оператора почты
2. График движения транспорта по маршруту
3. Расположение улиц, домов, квартир на обслуживаемых доставочных участках
4. Маршрут доставочного участка
5. Базовые принципы работы систем трекинга и мобильной логистики
6. Порядок и инструкции по сопровождению, обмену и сохранности почты
7. Порядок оформления документации на доставленные регистрируемые почтовые отправления и телеграммы для городских почтальонов

4-й разряд
1. Производственные и технологические процессы организации
2. Установленные нормативы и расписания доставки периодических печатных изданий
3. Требования охраны труда, производственной санитарии и пожарной безопасности
4. Правила обеспечения личной безопасности при нахождении на маршруте доставочного участка
5. Способы и средства индивидуальной защиты и порядка их применения
6. Порядок доставки адресатам всех видов почтовых отправлений, периодических изданий и телеграмм
7. Порядок доставки пенсий и пособий, а также предоставления услуг связи на дому
8. Расположение улиц, домов, квартир на обслуживаемых доставочных участках

Умения
2-й разряд
1. Принимать и сортировать почтовые отправления и корреспонденцию по видам и адресам
2. Оформлять записи в журналах учета приема и вручения почтовых отправлений
3. Заполнять бланки уведомлений и извещений по установленным образцам
4. Производить отметки о вручении почтовых отправлений в учетных формах
5. Передавать почтовые отправления адресатам под роспись в установленных документах
6. Возвращать неврученные отправления с соответствующими отметками и записями в журнале

3-й разряд
1. Осуществлять прием, учет и регистрацию почтовых отправлений с использованием установленных форм
2. Проверять правильность оформления адресов, квитанций, уведомлений и сопроводительных документов
3. Производить учет врученных и возвращенных почтовых отправлений, уведомлений и извещений
4. Оформлять акты и служебные записки при выявлении нарушений в доставке
5. Подготавливать отчетные формы по результатам вручения почтовых отправлений за смену (день)
6. Контролировать соответствие фактических данных учетным записям по доставке корреспонденции

4-й разряд
1. Осуществлять полный учет и документальное оформление доставки почтовых отправлений всех видов
2. Проверять и утверждать правильность заполнения документов, связанных с приемом и вручением корреспонденции
3. Составлять сводные отчеты о движении почтовых отправлений и уведомлений по маршрутам доставки
4. Оформлять и анализировать акты, отчеты и иную документацию при нарушениях в процессе доставки
5. Использовать автоматизированные системы учета и обработки почтовых данных
6. Осуществлять контроль за правильностью ведения учетных форм и своевременным оформлением документов менее квалифицированным персоналом
Знания
2-й разряд
1. Основные виды почтовых отправлений и их отличительные признаки
2. Правила сортировки и комплектования почтовой корреспонденции
3. Формы первичных учетных документов (журналы, извещения, уведомления)
4. Порядок заполнения простых бланков и отметок о вручении
5. Правила обращения с почтовыми отправлениями и обеспечения их сохранности
6. Основы трудовой дисциплины и правила внутреннего трудового распорядка

3-й разряд
1. Порядок ведения учетных документов по доставке и вручению почтовых отправлений
2. Правила оформления сопроводительных документов и квитанций
3. Требования к составлению актов при нарушениях и несоответствиях
4. Порядок хранения и передачи документов учета почтовых операций
5. Основы правил оказания почтовых услуг и взаимодействия с клиентами
6. Правила эксплуатации простейших средств механизации и оргтехники (весы, терминалы, принтеры)

4-й разряд
1. Полный порядок документооборота при приеме, обработке и доставке почтовых отправлений
2. Правила ведения и оформления сводных отчетов и актов
3. Основы нормативных документов, регулирующих почтовую связь и доставку корреспонденции
4. Принципы работы автоматизированных систем учета и регистрации почтовых операций
5. Требования к сохранности и конфиденциальности почтовых отправлений и данных
6. Основы организации труда и контроля качества выполнения почтовых операций