Умения
1. Анализировать положения международных (ICAO, EASA, IATA) и национальных стандартов, нормативных актов и регламентов, затрагивающих деятельность гражданской авиации.
2. Интерпретировать применяемые документы в соответствии с компетенциями.
3. Сравнивать эксплуатационные (операционные) процедуры и процессы авиационных организаций с установленными нормативными требованиями, выявляя отклонения и потенциальные нарушения.
4. Адаптировать требования регламентов к конкретным эксплуатационным условиям:
5. Определять практические меры для устранения нарушений и приведения операций в соответствие с действующими нормативами.
6. Четко и доступно разъяснять сотрудникам и организациям требования нормативных актов, консультировать по вопросам применения регламентов в практической деятельности.
7. Ассоциировать соответствующую деятельность с системами управления (качеством, авиационной безопасностью).
Знания
1. Международные стандарты и рекомендуемая практика ИКАО.
2. Система регламентов других международных организаций, участвующих в деятельности гражданской авиации.
3. Система нормативных правовых актов и технических регламентов Республики Казахстан.
4. Нормативные правовые акты и регламенты, применимые к конкретной ситуации.
5. Системы управления безопасностью полетов и авиационной безопасностью.
6. Система управления качеством и обеспечения соответствия.
7. Методики анализа и управления рисками.
8. Процедуры инспекций и аудитов.
9. Требования к документации и отчетности.
Умения
1. Выявлять потенциальные риски для авиационной безопасности, включая угрозы и уязвимости, связанные с эксплуатационными процедурами, операциями, инфраструктурой и персоналом.
2. Анализировать степень вероятности и потенциальные последствия рисков, используя методы количественной и качественной оценки для прогнозирования их влияния на безопасность.
3. Ранжировать риски по степени важности и срочности для принятия соответствующих мер и распределения ресурсов на их устранение.
4. Анализировать применяемые меры по работе с рисками.
5. Отслеживать изменения в уровне рисков и осуществлять надзор за планами по управлению рисками авиапредприятий на основе новых данных и условий.
6. Оценивать эффективность предложенных и внедренных мер.
Знания
1. Требования SARPs ICAO, а также регламентов ISO, EASA, IATA, связанных с оценкой и управлением рисками соответственно области осуществляемых проверок.
2. Методологии оценки рисков, методики количественного и качественного анализа рисков, таких как метод FMEA (Failure Modes and Effects Analysis), анализ "Что если?" и другие, применяемые для оценки рисков в авиации.
3. Основы системы управления авиационной безопасностью, включая процессы идентификации, оценки и управления рисками в авиационной деятельности.
4. Способы и инструменты для отслеживания и управления изменениями в уровне рисков, а также применения корректирующих мер.
5. Инструменты прогнозирования и моделирования рисков.
6. Методы проведения аудитов и инспекций с точки зрения управления рисками в гражданской авиации, включая проверки процедур безопасности и соответствия стандартам.
7. Требования к ведению документации, фиксации данных об оценке рисков и составлению отчетов по результатам анализа и мер по их минимизации.
Умения
1. Внимательно выслушивать собеседника, задавать уточняющие вопросы и демонстрировать понимание сказанного, чтобы наладить конструктивный диалог.
2. Формулировать свои мысли ясно и доступно, как устно, так и письменно, с учетом контекста и уровня подготовки аудитории.
3. Уверенно проводить инструктирование и разборы при осуществлении проверок, обосновывая и подтверждая документально предоставляемую информацию.
4. Подстраивать способ общения в зависимости от аудитории (коллеги, подчиненные, руководство, внешние партнеры) и ситуации (деловые встречи, переговоры, презентации).
5. Управлять возможными конфликтными ситуациями, сохраняя уважение к мнениям других, даже в условиях разногласий, и демонстрируя профессионализм и гибкость.
6. Контролировать свои эмоции и проявлять эмпатию в общении, способствуя созданию позитивной рабочей атмосферы.
7. Предоставлять конструктивную обратную связь, направленную на улучшение процессов или поведения, избегая критики, которая может вызывать негативные реакции.
8. Вести переговоры с целью достижения взаимоприемлемых решений, учитывая интересы всех сторон и минимизируя конфликты.
9. Выявлять и разрешать конфликты на основе эффективного общения, использования аргументов и поиска компромиссов.
10. Поддерживать эффективное взаимодействие на различных уровнях, обеспечивая четкую передачу информации между вовлеченными лицами.
11. Проводить информативные и убедительные презентации, визуализировать сложные идеи и доводить до аудитории ключевые сообщения.
Знания
1. Принципы устного и письменного общения, особенностей вербальной и невербальной коммуникации, влияния интонации, жестов и мимики на восприятие информации.
2. Возможные барьеры в общении (культурные, языковые, психологические) и способов их преодоления для обеспечения ясности и эффективности взаимодействия.
3. Методы активного слушания (перефразирование, уточняющие вопросы, невербальные сигналы), способствующих лучшему восприятию и пониманию собеседника.
4. Основы переговорных процессов, техник убеждения и способов достижения взаимоприемлемых решений в конфликтных или сложных ситуациях.
5. Основы психологии взаимодействия, влияния различных поведенческих стилей на коммуникацию, а также способов управления своими эмоциями и реакциями в процессе общения.
6. Правила делового письма и электронных коммуникаций, включая структуру, стиль, корректность и этикет в официальной переписке.
7. Эффективные техники предоставления конструктивной обратной связи, способствующей улучшению работы и поддержанию позитивных отношений.
8. Стратегии предотвращения и разрешения конфликтов на рабочем месте, включая переговорные техники, медиацию и поиск компромиссных решений.
9. Техники подготовки и проведения презентаций, использования визуальных средств и взаимодействия с аудиторией для эффективной передачи информации.
10. Этические нормы и правила поведения в профессиональной коммуникации, включающих конфиденциальность, честность и уважение к другим участникам общения.
Умения
1. Собирать, обрабатывать и структурировать информацию, полученную в ходе проверок, аудитов и инспекций, для дальнейшего анализа и составления отчетов.
2. Выявлять ключевые моменты и нарушения на основе полученных данных, оценивать их значимость и последствия для безопасности или операционной деятельности.
3. Составлять детальные и точные отчеты по результатам проверок, включающие выводы, рекомендации и предложения по корректирующим действиям, в соответствии с требованиями стандартов и нормативных актов.
4. Грамотно и корректно оформлять документы, включая акты проверок, протоколы, отчеты и другие материалы, соблюдая установленные нормы и форматы.
5. Отслеживать выполнение мер по устранению выявленных несоответствий, обеспечивая контроль за их реализацией в установленные сроки и оценивать эффективность принятых действий.
6. Проводить мониторинг после внедрения корректирующих мероприятий для подтверждения их успешности и отсутствия повторных несоответствий, а также оценивать влияние изменений на операционные процессы и безопасность.
7. Взаимодействовать с проверяемыми организациями для обсуждения выявленных проблем, разъяснения рекомендаций и контроля за выполнением корректирующих действий.
8. Работать с применяемыми информационными системами и программами для ведения отчетности, анализа результатов проверок и мониторинга выполнения корректирующих мероприятий (например, системы управления безопасностью, базы данных аудитов и т.п.).
9. Адаптировать отчетную информацию в зависимости от целевой аудитории (руководство, регулирующие органы, операционные подразделения) с учетом уровня детализации и технической сложности.
10. Организовать процесс подготовки отчетов и контрольных мероприятий для соблюдения установленных сроков и графиков.
Знания
1. Требования нормативных актов и международных стандартов, регламентирующих оформление отчетов, протоколов и актов по результатам проверок.
2. Этапы и методы проведения инспекций и аудитов, включая сбор данных, оценку соответствия нормативам, выявление нарушений и формирование выводов.
3. Методы анализа собранной информации, включая использование статистики, проверочных списков и аналитических инструментов для выявления отклонений и нарушений.
4. Процессы разработки и внедрения корректирующих действий, их влияния на безопасность и операционную деятельность, а также методы оценки их эффективности.
5. Стандарты ведения и оформления документации, включая требования к структуре отчетов, протоколов и других официальных документов, а также правила архивирования.
6. Систему и методы управления качеством, применяемые для организации процесса проверок, отчетности и контроля за выполнением корректирующих мероприятий.
7. Электронные системы и базы данных, применяемы в конкретных случаях для ведения документации (системы управления безопасностью полетов и авиационной безопасностью, специализированные программы для аудитов и инспекций и т.п.).
8. Методы планирования и контроля сроков выполнения корректирующих мероприятий, включая инструменты мониторинга и отслеживания прогресса в устранении выявленных нарушений.
9. Принципы взаимодействия с заинтересованными сторонами для эффективного донесения результатов проверок и контроля исполнения корректирующих мер.
10. Установленные сроки для подачи отчетов и выполнения корректирующих мероприятий, а также правила их соблюдения в соответствии с НПА и применяемыми регламентами.
11. Меры обеспечения конфиденциальности и безопасности документации.
