Кіру

Клиенттерге сатылымнан кейін сервистік қызмет көрсету агенті

Кәсіптің сипаттамасы
3322-1-002
Клиенттерге сатылымнан кейін сервистік қызмет көрсету агенті
Кәсіптік стандарт
Кәсіптік стандарттың паспорты
Басқа кәсіптермен байланыс
Кәсіптер картасы
Тану ережелері
Кәсіптер тізілімі
Сипаттама
Негізгі мақсат
Автокөліктерге қызмет көрсету және кепілдік беру бойынша клиенттерге кеңес беру, компанияның тауарлары мен қызметтерін сату, клиенттер шеңберін кеңейту және олармен серіктестікті сақтау
Жеке құзыреттерге қойылатын талаптар
  • Адалдық
  • Әдептілік
  • Орындаушылық
  • Жауапкершілік
  • Қарым-қатынас
  • Зейін
  • Дәлдік
  • Тәртіп
  • Тепе-теңдік
Басқа кәсіптермен байланыс
4 СБШ-нің деңгейі ( кіші деңгей)
Техникалық тауарларды сату жөніндегі маман
Толығырақ
6 СБШ-нің деңгейі ( кіші деңгей)
Басшы (коммерциялық қызметте)
Толығырақ
6 СБШ-нің деңгейі ( кіші деңгей)
Категориялық менеджмент басшысы
Толығырақ
6 СБШ-нің деңгейі ( кіші деңгей)
Универсам басшысы
Толығырақ
6 СБШ-нің деңгейі ( кіші деңгей)
Бөлшек сауда мекемесінің меңгерушісі
Толығырақ
6 СБШ-нің деңгейі ( кіші деңгей)
Бөлім меңгерушісі (саудада)
Толығырақ
6 СБШ-нің деңгейі ( кіші деңгей)
Секция меңгерушісі (саудада)
Толығырақ
6 СБШ-нің деңгейі ( кіші деңгей)
Тауарлы кешен меңгерушісі
Толығырақ
6 СБШ-нің деңгейі ( кіші деңгей)
Бөлім бастығы (саудада)
Толығырақ
6 СБШ-нің деңгейі ( кіші деңгей)
Көтерме және бөлшек сауда қызметінің бастығы
Толығырақ
Деңгей 5
орта білімнен кейінгі (қолданбалы бакалавриат)

Машықтар
1. Клиенттерге автомобильдерге қызмет көрсету және кепілдік беру мәселелері бойынша кеңес беру.
2. Клиентті сатудан кейінгі қолдау жоспарын жасаңыз.
3. Ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнату мақсатында клиентпен байланыс орнату.
4. Клиенттің басым қажеттіліктерін бөлектеңіз және оларды дерекқорға бекіту.
5. Іскерлік хат алмасуды жүргізу.
6. Сауда фирмалары мен дилерлік орталықтардың бағдарламалық өнімдерін пайдалану.
7. Жанжалды жағдайларды шешу.

Білімдер
1. Корпоративтік мәдениеттің принциптері.
2. Іс жүргізу негіздері.
3. Тұлғааралық қатынастардың негіздері.
4. Көлік құралының құрылымы мен дизайн ерекшеліктері: қозғалтқыш, беріліс қорабы, қауіпсіздік жүйелері, шанақ.
5. Талап қою жұмысын жүргізудің принциптері мен тәртібі.
6. Іскерлік келіссөздер жүргізу принциптері.
Машықтар
1. Сауалнама жүргізу арқылы клиенттің қызмет көрсету сапасына қанағаттану деңгейі туралы ақпарат жинау.
2. Клиент туралы ақпараттың құпиялылығын сақтау.
3. Сауда фирмалары мен дилерлік орталықтардың бағдарламалық өнімдерін пайдалану.
4. Жанжалды жағдайларды шешу.

Білімдер
1. Корпоративтік мәдениеттің принциптері.
2. Әр түрлі формада сауалнама жүргізу әдістері.
3. Тұлғааралық қатынастардың негіздері.
4. Көлік құралының құрылымы мен дизайн ерекшеліктері: қозғалтқыш, беріліс қорабы, қауіпсіздік жүйелері, шанақ.
5. Талап қою жұмысын жүргізудің принциптері мен тәртібі.
6. Іскерлік келіссөздер жүргізу принциптері.

Машықтар
1. Автомобильдерге сервистік және кепілдік қызмет көрсетуге өтінімдерді қабылдау және тіркеу.
2. Іскерлік келіссөздер жүргізу.
3. Іскерлік хат алмасуды жүргізу.
4. Клиент туралы ақпараттың құпиялылығын сақтау.
5. Сауда фирмалары мен дилерлік орталықтардың бағдарламалық өнімдерін пайдаланыңыз.

Білімдер
1. Іс жүргізу негіздері.
2. Тұлғааралық қатынастардың негіздері.
3. Көлік құралының құрылымы мен дизайн ерекшеліктері: қозғалтқыш, беріліс қорабы, қауіпсіздік жүйелері, шанақ.
4. Іскерлік келіссөздер жүргізу принциптері.

Машықтар
1 Автокөлікке қызмет көрсету бойынша клиентке ұсыныстар әзірлеу.
2 Автокөліктерге арналған қосалқы бөлшектер мен шығын материалдарының каталогтарымен жұмыс істеу.
3 Сауда фирмалары мен дилерлік орталықтардың бағдарламалық өнімдерін пайдалану.
4 Тауарларды қоймадан босатуға арналған бастапқы құжаттаманы жасау.
Білімдер
1. Көлік құралының құрылымы мен дизайн ерекшеліктері: қозғалтқыш, беріліс қорабы, қауіпсіздік жүйелері, шанақ.
2. Тұлғааралық қатынастардың негіздері.
3. Бухгалтерлік есеп негіздері.
4. Сауда фирмалары мен дилерлік орталықтардың мамандандырылған бағдарламалық өнімдері

Машықтар
1. Автокөлікке кепілдік және сервистік қызмет көрсету шеңберінде жұмыстардың тізімін жасау.
2. Автокөлікке қызмет көрсету үшін қажетті жұмыс уақытын есептеу.
3. Автокөлікке қызмет көрсету туралы келісімшарттар жасау.
4. Орындалған жұмыстар немесе көрсетілген қызметтер туралы акт жасау.
5. Автокөлікті қабылдау/беру актісін жасау.
6. Автокөлікке кепілдік және сервистік қызмет көрсету бойынша жүргізілген жұмыстардың сапасына бақылау жүргізу.
Білімдер
1. Көлік құралының құрылымы мен дизайн ерекшеліктері: қозғалтқыш, беріліс қорабы, қауіпсіздік жүйелері, шанақ.
2. Тұлғааралық қатынастардың негіздері.
3. Бухгалтерлік есеп негіздері.
4. Сауда фирмалары мен дилерлік орталықтардың мамандандырылған бағдарламалық өнімдері.