Кіру

Сату және тұтынушыларды зерделеу агенті

Кәсіптің сипаттамасы
3322-2-001
Сату және тұтынушыларды зерделеу агенті
Кәсіптік стандарт
Кәсіптік стандарттың паспорты
Басқа кәсіптермен байланыс
Кәсіптер картасы
Тану ережелері
Кәсіптер тізілімі
Сипаттама
Негізгі мақсат
Клиенттермен байланыс орнату, тұтынушылық сұранысты зерделеу, консультациялар мен презентациялар өткізу, нарықтық ақпарат жинау және өзара іс-қимылдың барлық кезеңдерінде клиенттерге сапалы қолдау көрсету арқылы тауарлар мен көрсетілетін қызметтерді сатуды жүзеге асыру
Жеке құзыреттерге қойылатын талаптар
  • Жауапкершілік
  • Күйзеліске тұрақтылық
  • Тәртіптілік
  • Мотивация
Жұмыс тәжірибесіне қойылатын талаптар
  • Тәжірибесіз
Басқа кәсіптермен байланыс
4 СБШ-нің деңгейі
Дүкендегі бригадир
Толығырақ
3 СБШ-нің деңгейі
Дүкен сатушысы
Толығырақ
Деңгей 3
ТжКБ (жұмысшы кәсіптер) , 04140100 Маркетинг (салалар бойынша) , 3W04140101 Сатушы

Машықтар
1. Компанияны және оның ассортиментін ұсыну;
2. Әлеуетті клиенттердің қажеттіліктерін анықтау;
3. Сенімді байланыс орнату және байланыста болу
Білімдер
1. Іскерлік қарым-қатынас негіздері;
2. Клиенттердің қажеттіліктерін анықтау әдістері;
3. Ұсынылатын өнімнің сипаттамалары
Машықтар
1. Клиенттер туралы мәліметтерді жинау және жүйелеу;
2. Байланыс базасын жүргізу және ақпаратты өзектілендіру;
3. Әлеуетті клиенттердің болашағын бағалау
Білімдер
1. Клиенттерді жіктеу әдістері;
2. Клиенттік базаларды жүргізу қағидалары;
3. Мақсатты аудиторияны сегменттеу қағидаттары

Машықтар
1. Өнімнің артықшылықтары мен ерекшеліктерін көрсету;
2. Көшпелі таныстырылымдар мен түсініктемелер өткізу;
3. Клиенттерге ұсыну үшін материалдарды дайындау.
Білімдер
1. Тауарлардың ассортименті және олардың техникалық параметрлері;
2. Таныстырылым және дәлелдеу әдістері;
3. Тауардың тұтынушылық қасиеттері.
Машықтар
1. Коммерциялық ұсыныстарды дайындау;
2. Жеткізу және төлем шарттарын келісу.
3. Құжаттарды ресімдеуге қатысу және мәміле жасалғанға дейін клиентті сүйемелдеу.
Білімдер
1. Шарттық жұмыс негіздері;
2. Тауарлық жүкқұжаттар мен өтінімдерді ресімдеу тәртібі;
Есеп айырысу қағидалары және коммерциялық шарттар.

Машықтар
1. Тұтынушыларға пікіртерім мен сауалнама жүргізу;
2. Клиенттерге қызмет көрсетудің артықшылықтары мен сапасы туралы сауалнама жүргізу;
3. Жиналған деректерді тіркеу және өңдеу.
Білімдер
1. Далалық зерттеу әдістері;
2. Пікіртерімдер жүргізу қағидалары;
3. Ақпаратты жүйелеу және өңдеу әдістері.
Машықтар
1. Бәсекелестердің бағалары туралы ақпарат жинау;
2. Басқа сауда нүктелерінің ассортиментін қадағалау;
3. Нарықтағы өзгерістер туралы мәліметтерді басшылыққа беру.
Білімдер
1. Бәсекелестік талдау негіздері;
2. Бағаны мониторингтеу әдістері;
3. Сұраныс пен ұсынысқа әсер ететін факторлар.

Машықтар
1. Сатудан кейін консультациялық қолдау көрсету;
2. Клиенттерге акциялар мен жаңалықтар туралы уақтылы хабарлау;
3. Кері байланыс жинап, оны басшылыққа беру.
Білімдер
1. Клиенттерге қызмет көрсету қағидаттары;
2. Клиенттерді ұстап қалу әдістері;
3. CRM және клиенттер тарихын жүргізу негіздері.
Машықтар
1. Клиенттердің өтініштерін қабылдау және өңдеу;
2. Проблемалық мәселелерді құзыретті бөлімшелерге беру;
3. Өтініштердің уақтылы шешілуін бақылау.
Білімдер
1. Сатып алушылармен өзара іс-қимыл қағидалары;
2. Өтініштерді өңдеу стандарттары;
3. Іскерлік хат алмасу және коммуникация негіздері.