Кіру

Байланыс орталығының клиенттермен жұмыс жасау жөніндегі сатушысы

Кәсіптің сипаттамасы
5233-0-003
Байланыс орталығының клиенттермен жұмыс жасау жөніндегі сатушысы
Кәсіптік стандарт
Кәсіптік стандарттың паспорты
Басқа кәсіптермен байланыс
Кәсіптер картасы
Тану ережелері
Кәсіптер тізілімі
Сипаттама
Негізгі мақсат
Көтерме сату көлемін ұлғайту үшін клиенттік базаны кеңейту
Жеке құзыреттерге қойылатын талаптар
  • Шыдамдылық
  • Эмоционалды тұрақтылық
  • Қарым-қатынас
  • Ізгі ниет
Басқа кәсіптермен байланыс
2 СБШ-нің деңгейі ( кіші деңгей)
Отын құю станциясының сатушысы
Толығырақ
1 СБШ-нің деңгейі ( кіші деңгей)
Дүңгіршектегі сатушы
Толығырақ
1 СБШ-нің деңгейі ( кіші деңгей)
Газет сатушысы
Толығырақ
1 СБШ-нің деңгейі ( кіші деңгей)
Базардағы сатушы
Толығырақ
1 СБШ-нің деңгейі ( кіші деңгей)
Азық-түлік емес тауарлар сатушы
Толығырақ
1 СБШ-нің деңгейі ( кіші деңгей)
Шатырлар мен базарларды сатушылар
Толығырақ
1 СБШ-нің деңгейі ( кіші деңгей)
Азық-түлік тауарларын сатушы
Толығырақ
1 СБШ-нің деңгейі ( кіші деңгей)
Көшедегі азық-түлік емес тауарларын сатушы
Толығырақ
1 СБШ-нің деңгейі ( кіші деңгей)
Көшедегі азық-түлік тауарларын сатушы
Толығырақ
1 СБШ-нің деңгейі ( кіші деңгей)
Тұрғылықты жері бойынша тауар ұсынатын саудагер
Толығырақ
1 СБШ-нің деңгейі ( кіші деңгей)
Тұрғылықты жер бойынша қызметтерді ұсынатын сатушы
Толығырақ
2 СБШ-нің деңгейі ( кіші деңгей)
Телемаркетинг саласындағы сатушы
Толығырақ
2 СБШ-нің деңгейі ( кіші деңгей)
Телефондарды сату жөніндегі маман
Толығырақ
1 СБШ-нің деңгейі ( кіші деңгей)
Сауда өкілі (сауда фирмасының агенті)
Толығырақ
2 СБШ-нің деңгейі ( кіші деңгей)
Дилер
Толығырақ
2 СБШ-нің деңгейі ( кіші деңгей)
Сатушы-флорист
Толығырақ
Деңгей 2
негізгі орта білім

Машықтар
1. Заманауи байланыс құралдарын қолдану.
2. Электрондық хаттар мен хабарламаларды қабылдау және өңдеу.
3. Басқа бөлімшелермен байланыс орнату.
4. Іскерлік хат алмасуды жүргізу.

Білімдер
1. Ұйымдық құрылымдардың түрлері және олардың ерекшеліктері.
2. Коммуникативтік құзыреттілік негіздері.
3. Еңбек қызметінің нормалары.
4. Іскерлік хат алмасу ережелері.
5. Заманауи байланыс құралдарын тиімді пайдалану әдістері.
6. Номенклатура анықтамалығының құрылымы мен жұмыс принциптері.
7. Клиенттік мәліметтер базасының құрылымы мен принциптері.
8. Көтерме сауда мәселелері бойынша Қазақстан Республикасының заңнамалық және нормативтік-құқықтық актілері.

Машықтар
1. Абоненттердің өтінімдерін қабылдау.
2. Қоңырау шалған клиенттермен байланысу.
3. Өз құзыреті шегінде клиенттерді қызықтыратын ағымдағы мәселелерді шешу.
4. Ұйымның менеджерлерімен және мамандарымен байланысу.
5. Клиенттер мен ұйым мамандары арасындағы өзара іс-қимылды келісуді жүзеге асыру.
Білімдер
1. Көтерме сауда мәселелері бойынша Қазақстан Республикасының заңнамалық және нормативтік-құқықтық актілері.
2. Іскерлік Этикет негіздері.
3. Номенклатура анықтамалығының құрылымы мен жұмыс принциптері.
4. Коммуникативтік құзыреттілік негіздері.
5. Еңбек қызметінің нормалары.
6. Клиенттік мәліметтер базасының құрылымы мен принциптері.

Машықтар
1. Интернет-ресурстарды пайдалану.
2. Іскерлік хат алмасуды жүргізу.
3. Абоненттердің өтінімдерін қалыптастыру.
4. Ұйымның менеджерлерімен және мамандарымен өзара әрекеттесу.

Білімдер
1. Әр түрлі интернет-ресурстардың жұмыс ерекшеліктері.
2. Іскерлік хат алмасу ережелері.
3. Клиенттік мәліметтер базасының құрылымы мен принциптері.
4. Номенклатура анықтамалығының құрылымы мен жұмыс принциптері.
5. Ұйымдық құрылымдардың түрлері және олардың ерекшеліктері.
6. Коммуникативтік құзыреттілік негіздері.
7. Көтерме сауда мәселелері бойынша Қазақстан Республикасының заңнамалық және нормативтік-құқықтық актілері.

Машықтар
1. Ұйымның клиенттерімен байланыс.
2. Өз құзыреті шегінде клиенттерге сервистік қызмет көрсетуді жүргізу.
3. Тауарлардың ассортименті және ондағы өзгерістер туралы ақпарат беру.
4. Клиенттерге акциялар мен жеңілдіктер туралы хабарлау.
5. Ұйымның жұмыс шарттары туралы ақпаратты клиенттерге жеткізу.
6. Клиенттік базамен жұмыс жасау.

Білімдер
1. Іскерлік этикет негіздері.
2. Сату құралдары.
3. Сатуды ынталандыру әдістері мен әдістері.
4. Номенклатура анықтамалығының құрылымы мен жұмыс принциптері.
5. Тауарларды өткізу схемалары.
6. Сату схемаларының ерекшеліктері.
7. Несиелеу схемалары.
8. Іскерлік хат алмасу ережелері.
9. Сатуды ынталандыру әдістері мен әдістері.
10. Коммуникативтік құзыреттілік негіздері.
11. Клиенттік мәліметтер базасының құрылымы мен принциптері.
12. Көтерме сауда мәселелері бойынша Қазақстан Республикасының заңнамалық және нормативтік-құқықтық актілері.
Машықтар
1. Әлеуетті клиенттерге тауарлар туралы хабарлау.
2. Әлеуетті клиенттерді қызықтыру.
3. Ұйымның жауапты қызметкерлерімен және әлеуетті сатып алушылармен шарттар мен келісімшарттар жасасу мәселелері бойынша өзара іс-қимылды жүзеге асыру.

Білімдер
1. Коммуникативтік құзыреттілік негіздері.
2. Сатуды ынталандыру әдістері мен әдістері.
3. Іскерлік Этикет негіздері.
4. Сату құралдары.
5. Номенклатура анықтамалығының құрылымы мен жұмыс принциптері.
6. Сату және несиелеу схемаларының ерекшеліктері.
7. Клиенттік мәліметтер базасының құрылымы мен принциптері.
8. Шарттық қатынастарды жүргізу ерекшеліктері.
9. Көтерме сауда мәселелері бойынша Қазақстан Республикасының заңнамалық және нормативтік-құқықтық актілері.

Машықтар
1. Сауалнама жүргізу (сұхбат және сауалнама).
2. Сауалнамаға қатысқандармен байланысу.
3. Респонденттердің жауаптарын белгіленген нысандар бойынша жазып алу.
Білімдер
1. Сауалнама құралдары.
2. Сауалнама жүргізу жөніндегі Нұсқаулық.
3. Коммуникативтік құзыреттілік негіздері.

Машықтар
1. Абоненттердің сұраныстарын құжаттау.
2. Клиенттердің құжатталған сұрауларын олармен байланыс жөніндегі топқа жіберу.
3. Қолда бар клиенттердің дерекқорына түзетулер енгізу.
4. Клиенттердің тілектері туралы ақпаратты құжаттау.
5. Тауарлар, жеткізілімдер және сервистік қызмет көрсету бойынша клиенттердің шағымдарының есебін жүргізу (өз құзыреті шегінде).
Білімдер
1. Клиенттік мәліметтер базасының құрылымы мен принциптері.
2. Номенклатура анықтамалығының құрылымы мен жұмыс принциптері.
3. Ұйымдық есептілік нысандары.
4. Құжат айналымының негіздері.
Машықтар
1. Ұйымда белгіленген есептік нысандарды жүргізуді жүзеге асыру.
2. Атқарылған жұмыс туралы ақпаратты баяндау.
3. Жүзеге асырылатын қызметке қатысты көрсеткіштерді санау және топтастыру.

Білімдер
1. Құжат айналымының негіздері.
2. Ұйымдық есептілік нысандары.
3. Қызмет тиімділігін бағалау критерийлері.
4. Еңбек қызметінің нормалары.